Motel One Hamburg-Alster
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sehr gut
total_ratings
Freundlichkeit rating
Sauberkeit rating
Rezeption rating
Lounge & Bar rating
Lage rating
Zimmer rating
Bad rating
Kostenloses WLAN rating
Preis-Leistungsverhältnis rating
Frühstücksleistung rating
Ich gehe immer sehr gerne in ein Motel One. Leider konnte ich diesmal keine so gute Bewertung abgeben, wie ich es sonst normalerweise tue.Der Grund ist einzig der Mitarbeiter an der Rezeption. Dazu ein kurzer Hintergrund. Diesmal konnte ich nicht vorab buchen, da eine Buchung mit der App nicht funktionierte, was ich gleich zu Beginn angemerkt habe. Daraufhin nannte mir der Mitarbeiter einen merklich höheren Zimmerpreis als online verfügbar. Auf meinen Einwand zur Preisdifferenz hieß es lapidar "Ist halt so. Wollen Sie ein Zimmer oder nicht?" Die ganze Ausstrahlung des Mitarbeiters war irgendwo zwischen desinteressiert, genervt bis unfreundlich. Auch die Kollegin, die wohl gerade angelernt wurde hat verwundert auf diese Art und Weise des Kundenservice reagiert. Nach mehrmaliger Intervention meinerseits kam dann die Aussage: "Dann buchen Sie halt noch mit der App." Dies habe ich dann noch mehrfach versucht, jedoch ohne Erfolg. Der Mitarbeiter konnte selbst sehen, dass die App nicht funktionierte. Mit merklichem Unwillen wurde ich dann darauf hingewiesen, dass eine Buchung auch über die Website möglich sei. Das hat dann funktioniert. Von einem kundenorientierten Mitarbeiter an einer Hotelrezeption hätte ich erwartet, dass er mir den Onlinepreis zugesteht, spätestens nachdem er sich von der Nichtfunktion der App sowie dem bestehenden Kundenkonto überzeugen konnte. Ich verstehe auch, dass er sich bei Preisaussagen an Unternehmensrichtlinien orientieren muss. Dies sollte jedoch sowohl mit einem gewissen Handlungsspielraum und vor allem Freundlichkeit geschehen. Nichts davon war zu spüren. Eine so schlechte Erfahrung habe ich im Motel One noch NIE machen müssen. Dennoch werde ich dem Motel One treu bleiben, da ich dort bisher durchweg freundliches und professionelles Personal angetroffen habe. Zudem möchte ich noch sagen, dass alle anderen Mitarbeiter freundlich und professionell waren. Insofern sollten Sie meine schlechte Bewertung in den Punkten Freundlichkeit und Rezeption differenziert betrachten. Das Thema WLAN habe ich nur mittel bewertet, weil zwei Webseiten, die ich nutzen wollte geblockt waren, so dass ich auf Mobilfunk ausweichen musste.
Es funktioniert halt alles in diesem Hotel und ist ein schönes Erlebnis. Wie immer ein entspanntes Wochenende.
Leider wieder einmal totales Chaos, Drängelei und Platzmangel beim Frühstück - das ewige Problem der "Motel Ones". Hier sollte Abhilfe geschaffen werden, am besten mit einem deutlich größeren Frühstücksbereich (eventuell in zwei Stockwerken) wie in anderen Hotels!
Sehr geehrtes Hotelteam, als langjähriger und treuer Stammgast Ihres Hauses habe ich mich bisher immer über den angenehmen Aufenthalt und den freundlichen Service gefreut. Leider musste ich bei meinem letzten Besuch vom 11. auf den 12. April eine unangenehme Erfahrung machen, die ich Ihnen hiermit mitteilen möchte. Das mir zugewiesene Zimmer war leider stark von einem muffigen Geruch durchzogen, der von unbelüfteten Textilien herrührte. Der Geruch war so unangenehm, dass ich gezwungen war, das Fenster die ganze Nacht weit offen zu lassen, um etwas frische Luft hereinzulassen. Trotz dieser Maßnahme blieb der Aufenthalt im Zimmer unangenehm. Ich bedaure dies sehr, da ich Ihr Hotel bisher immer als sehr sauber und gepflegt erlebt habe und hoffe, dass dies eine Ausnahme war. Ich möchte Sie bitten, der Ursache auf den Grund zu gehen, um zukünftigen Gästen und auch mir einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Für eine Rückmeldung und ein Entgegenkommen Ihrerseits wäre ich Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Ebu Ari
Hotel und Service waren super, der Blick war top. Nichts zu meckern
Am Checkin wurden uns keine Frühstückszeit sowie die Checkout zeit mitgeteilt.
Zimmer zweckmäßig, aber klein und ohne die meist übliche Kaffeemaschine in den neueren ModelOnes. Obwohl die tägliche Reinigung ordentlich durchgeführt wurde, wirkt der Teppichboden unsauber, da alt und abgenutzt. Obwohl das Hotel an einer sehr befahrenen Straße liegt, hört man bei geschlossenem Fenster wenig und durch die schweren Gardinen kann das Zimmer perfekt verdunkelt werden. Die Lobby und der Bar - Frühstücksbereich sind sehr ansprechend und gemütlich ausgestattet. Daß in der Woche bereits ab 6.00 das Frühstück zur Verfügung steht ist unschlagbar für Geschäftsreisende mit sehr frühen Terminen. Das Personal im Frühstücksservice war an allen Tagen bemerkenswert freundlich. Die Auswahl und die Qualität des Frühstückbuffets ist sehr sehr gut. Leider werden nur gekochte Eier angeboten und keine weitere Eierspeise / Baron. Die Auswahl an der Bar und der Service sind ebenfalls gut.
Seit Jahren regelmässiger Gast in Ihren Häusern. Wie immer : Alles Top !
Gutes Niveau und gewohnte Motel One Qualität. Im Gegensatz zu den neueren Häusern fehlt Kofferablage und Safe auf dem Zimmer.
Sehr gute Lage und sehr freundliches Personal
Leider hat die Ablüftung im Badezimmer nicht funktioniert. Das war das einzige was ich zu beanstanden hätte. Nach Info an die Rezeption wurde mir die Info weiter gegeben das ihr Haus an der Alster bald renoviert werden soll und dies dann mit berücksichtig wird. Vielleicht sollten Sie überlegen eine Brotmaschine im Frühstücksbuffet mit aufzunehmen. Das Brot tat mir morgens leid, da nicht alle Gäste geübt sind sich Scheiben vom Laib abzuschneiden. Gibt ja Handmaschienen ohne Strom. Sah teilweise sehr experimentell, gefährlich aus..
gute Lage, freundlich Mitarbeitende.. alles bestens
wie immer, gut
Zimmer waren iO, alles andere mäßig
Sauberste und hellste parkgarage ever Leider funktionierte die Klimaanlage auf dem Zimmer nicht. Daher nur 9
Belüftung im Badezimmer nicht ganz optimal. Aber uns wurde berichtet, es soll Renovierungen geben. Wir waren bereits das zweite Mal im Motel One Alster und sind weiterhin begeistert. Die Mitarbeitenden waren aber immer sehr freundlich und zuvorkommend. Hier eigentlich 12 statt 10 Punkte
Alles prima, besonders die herzlichen guten Morgen beim Frühstück. Klasse!
Kleinere Mängel müssten behoben werden: Badlicht hing aus der Decke. Duschbrause verlor etwas Wasser und ließ sich schwer oder gar nicht umstellen & Klimaanlage/Lüftung hat nur warme Luft verteilt. Da es sehr warm im Zimmer war, hätten wir uns über etwas Abkühlung gefreut. Leider rechte das angekippe Fenster nicht aus. Im ganzen waren wir aber sehr zufrieden! Vielen Dank und bis zum nächsten Mal. :)
Sehr nettes und hilfsbereites Team an der Rezeption. Sehr guter Zimmerservice. Tolle Lage zur U-Bahn.
Angenehm, gut organisiert, freundlich und stressfrei
gemütliche Lobby, wunderbare Terrasse, super Service. Ich komme gerne wieder.
Es war sehr angenehm. Das Personal wahr freundlich und zuvorkommend. Als kleine Anregung wäre ein Wasserkocher mit Kaffee und Tee nett.
Wir waren das zweite Mal im Motel One in Hamburg und auch diesmal war alles perfekt. Besonders die Platzzuweiserin beim Frühstück hat uns mit ihrer äußerst freundlichen Art zum Lächeln gebracht.
Hat mir sehr gut gefallen, besonders der tolle Ausblick! :-)
Gut, sauber, zentrumsnah
Das Fenster ging zum Lüften leider nicht ganz auf ( nur Kipp). Einige TV Programme ( z.b. 3sat) wurden nicht empfangen.( Habe ich bereits der Rezeption gemeldet). Der Boden im Zimmer ist nicht mehr zeitgemäß/ ungeeignet für Allergiker. Sonst war alles topo.
Beim Empfang wurde ein höherer Betrag von uns verlangt, als in der Reservierung bestätigt. Wir hätten uns mehr Verbindlichkeit der Rezeptionistin bei der Bearbeitung unseres Einspruchs gewünscht
Der Aufenthalt war ein voller Erfolg. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Lage vom Hotel ist ausgezeichnet direkt an einer U-Bahnstation. Die Zimmer sind schön und das Bett bequem. Das Badezimmer war schön eingerichtet und sauber. Wir kommen sicher wieder.
Super gelegenes Hotel mit sehr freundlichen Angestellten. Die Zimmer waren sauber und für einen Städtetripp ideal. Wir werden die Motel One Hotel Kette sicher wieder berücksichtigen beim nächsten Besuch in Hamburg!
Ich liebe euch! Das ist so klasse was ihr bietet und das im Brennpunkt! LG Aline
Super, wie immer!
Das Zimmer hatte durchgehend 24 Grad Celsius und konnte nicht reguliert werden. Auch der Luftabzug im Bad war defekt. Zimmer recht klein. Aussicht auf die Alster war sehr schön!
Hallo Zusammen, der Besuch bei Ihnen im Haus war wie immer sehr gut. Die Mitarbeiter an der Rezeption, beim House Keeping oder beim Frühstück sind stehts sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit. Ich bin sehr oft bei Ihnen im Haus und man merkt leider immer mehr das alter der Zimmer. In vielen Zimmer funktionierten die Duschen nicht immer richtig. Beispiel: warmes oder kaltes Wasser, Wasserdruck etc. Das Wlan ist in anderen Häusern von MO besser/schneller.
Perfekt wie immer
Gute Atmosphäre, sehr freundliches und aufmerksames Personal.
Sehr gutes Team, Zimmer etwas klein.
Leider ist das MotelOne Alster in die Jahre gekommen und die Zimmer ziemlich abgerockt. Das Preis Leistungsverhältnis stimmt nicht. Mein zuerst zugeteiltes Zimmer musst ich sogar wegen Unsauberkeit gegen ein anderes tauschen. Ich hätte bis jetzt circa 400 Übernachtungen in Motel One in ganz Deutschland. Das Motel One Alster ist leider mit Abstand das schlechteste. Deshalb kann ich leider nicht mehr als fünf Punkte geben. Sorry. Die Mitarbeiter an der Rezeption sind allerdings wie immer sehr freundlich.
Super Aussicht aus der 19. Etage, äußerst freundliches und hilfsbereites Personal, tolle Lage zum öffentlichen Personennahverkehr, man ist schnell zu Fuß an der Außenalster, an der Rezeption bitte etwas Zeit einplanen
Freundliche Mitarbeiter! Verkehrstechnisch günstig gelegenes Hotel. Sehr saubere Zimmer.
online check in funktionierte nicht - da noch keine check in Terminals und umgerüstete Schlösser an den Zimmern sind. Hinweis fehlte online dazu. Gutschein für frühstück als Be one member konnte wieder nicht eingelöst werden :(
Ich fand die Zimmer sehr schön/gut. Wenn es etwas zu bemängeln gibt, dann, dass der Vergrösserungsspiegel im Bad viel zu tief hängt. Die niedrigen Frühstückstischchen mit den dazu passenden Fauteuils finde ich als grosse Frau nicht sehr angenehm/bequem, man sitzt so gekrümmt. Sonst alles perfekt
Wir waren bereits zum 4. mal in diesem Hotel. Die Lage direkt an einer U-Bahn mit nur wenigen Stationen ins Zentrum ist perfekt. Frühstücksbüfett ist wie immer sehr reichhaltig und für jeden Geschmack etwas dabei
Alles ok, wie immer
Per Mail wurde ich aufgerufen, einen Online Check-In durchzuführen; dann könnte ich am Pick Up Point ohne Wartezeiten die Zimmerkarte bekommen. Das Hotel bietet aber einen solchen Pick Up Point gar nicht. Ein Handtuch war dreckig. Die Fliesen in der Dusche waren nicht sauber. Es roch im Zimmer unangenehm. Auf dem Kunstleder am Kopfende des Bettes waren Flecken, die man versucht hat, wegzuwischen.
Die Frühstückssituation war unorganisiert. Keine ausreichenden Tische für die Menge von Gästen. Keine Zeitfenster zum Frühstück. An den Loungetischen kann nur schlecht gefrühstückt werden.
Wie immer habe ich mich rundum wohlgefühlt!
Vielen Dank für dieses wunderschön ruhige Zimmer! Wir haben uns wieder sehr wohl gefühlt im Motel One am Steindamm!
An Hotel, Zimmer, Frühstück und Service gibt es nichts zu bemängeln. Der einzige Negativpunkt ist der Check-in, beim dem es regelmäßig (auch beim letzten Aufenthalt war das der Fall) zu erheblichen Wartezeiten kommt. Offenbar gibt es bei nicht wenigen Gästen Probleme beim Check-in, deren Lösung dann einen Mitarbeiter 10 oder 20 Minuten belegt. Beim letzten Aufenthalt waren beide Rezeptionsmitarbeiter dadurch blockiert. In anderen Hotels kommt das auch mal vor, aber eben nicht in diesem Ausmaß.
Sehr hilfsbereit und zuvorkommend . Sauber und gut gelegen. Preis Garage etwas zu teuer
Erfüllt alle Erwartungen. Ärgerlich nur, dass Rollkoffer zum Frühstücken mitgenommen werden und stören
Bildergalerie
Alles auf einen Blick
Lage und Umgebung
Roadtrip Hamburg-Lübeck-Rostock
Ahoi! Der perfekte Kurztrip, um sich eine frische Brise um die Nase wehen zu lassen.
Hotel Hamburg Alster
Hamburg, meine Perle
Im Szeneviertel St. Georg gelegen, dreht sich in unserem günstigen Design Hotel alles um die nahegelegene Alster. Binnen- und Außenalster bieten nicht nur Seglern, Kanuten und Ruderern Spaß und Erholung, sondern laden mit den umliegenden Parks und Jugendstilvillen zum Flanieren und Entspannen ein. An unserer Rezeption lernen Sie jedoch zunächst die winterliche Seite Hamburgs kennen: Ein Volksfest auf der gefrorenen Alster zeigt, dass es in der Hansestadt durchaus kalt werden kann. Nussbaumlamellen an der Decke der Bar nehmen die sanften Wellen der Alster auf und Accessoires wie Segelboote, Fährlichter oder Schiffermützen runden das maritime Designkonzept unseres Hotels ab.
Im Motel One Hamburg-Alster übernachten Sie in einer der begehrtesten Wohnlagen der Stadt. Schicke Straßencafés, Boutiquen und nicht zuletzt das Ufer des Nebenflusses der Elbe laden zum entspannten Schlendern ein. Ihr Hotel Hamburg Alster.
Durch seine zentrale Lage erschließt Ihnen das Hotel sämtliche Sehenswürdigkeiten der Stadt. So erreichen Sie die Mönckebergstraße, eine der Haupteinkaufsstraßen der Hansestadt, in wenigen Minuten zu Fuß. Die U- und S-Bahnstation Berliner Tor sowie die U-Bahnstation Lohmühlenstraße bieten Ihnen Anschluss an den öffentlichen Nahverkehr, und das direkt vor dem Hotel. Bei der An- und Abreise mit der Bahn werden Sie zu schätzen wissen, dass sich der Hamburger Hauptbahnhof lediglich einige hundert Meter vom Hotel entfernt befindet.
Übernachten Sie in unserem Design Hotel an der Alster und lernen Sie die Bedeutung des berühmten Lieds von Lotto King Karl kennen: „Hamburg meine Perle, du wunderschöne Stadt.“ Ihr günstiges Design Hotel Hamburg Alster.
Hier finden Sie alle Motel One in Hamburg im Überblick: Hotels Hamburg
